Garanciális ügyintézés

HIBÁT TAPASZTAL?
SEGÍTÜNK!

Amennyiben hibát észlel, először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, illetve szervizünkkel a tapasztalt hiba, hibajelzés és a pontos készülék megadásával a probléma megoldása érdekében, még mielőtt másik szervizhez vagy ismerőséhez fordulna.

Alábbiakban röviden tájékozódhat a garanciális feltételekről és az ügyintézés menetéről. Bővebb információt az ÁSZF-ben olvashat.

• Nyomtató tintapatronok és toner kazetták, festékszalagok: 1 év
• Irodatechnikai eszközre (nyomtató, szkenner, iratmegsemmisítő, stb.): 1 év

Esetenként a garancia időtartama 2-3 év, ami külön feltüntetésre kerül. A gyártók a legtöbb esetben külön regisztrációhoz kötik a „kiterjesztett” garancia érvényesítését. Regisztráljon időben és ellenőrizze a regisztráció érvényességét!

Amennyiben fogyasztóként (magánszemélyként) vásárol a jótállási idő ársávosan változik a tartós fogyasztási cikkek esetén.

• 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év
• 250 000 forint eladási ár felett 3 év

• A javítás helye és részletes feltételei a készülékekhez mellékelt jótállási jegyen/garancialevélen van feltüntetve.
• Minden esetben szükséges a vásárlási bizonylat (számla vagy nyugta) és kitöltött garancialevél megléte.
• A nyomtatókban eredeti és nem üres kellék(ek)nek kell lennie!
• A szervizbe szállítás költsége a vevőt terheli, kivéve ahol a szerviz vállalja a beszállítást.

• Szükséges a vásárlást igazoló bizonylat (számla fénymásolat vagy nyugta)
• A hibás kellékkel kinyomtatott oldal vagy pontos hiba leírás (pl.: készülék hibajelzései) és/vagy a számítógép képernyőn látható hibajelzésről fotó emailben
• A terméket csak bevizsgálás után jogos igény esetén tudjuk kicserélni az alábbiak szerint,
  • Csere: a kellék 50%-ot meghaladó töltöttségi szint esetén
  • Csere különbözet fizetéssel: az 50% alatti töltöttség esetén az aktuális töltöttség mértékét, arányosan jóváírjuk egy új kellék árából.
    Például egy 30%-os töltöttségű hibás és garanciális kellék esetén egy új árából 30%-ot jóváírunk neked!
• A bevizsgálás a hibás kellék átvételétől számított általában 1-2 munkanap, de maximum 30 (harminc) napon belül történik.

A kellékekre vonatkozó garancia nem érvényesíthető az alábbi esetekben

• A töltöttségi szint jelzése helytelen, de ettől függetlenül a nyomatás elkészül és a minősége megfelelő
• A termék külső sérülése, garancia címkék eltávolítása vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodáskor
• A kellék átalakítása, módosítása és újratöltése esetén, továbbá az ebből eredő károkra (pl.: belefolyik a tinta a nyomtatóba)

Kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal elérhetőségeink egyikén a termék beszállításának egyeztetése kapcsán, mielőtt elküldené nekünk a terméket. A postai feladás vagy futárszolgálattal történő beszállítás esetén ne utánvéttel, ne portósan adja fel! Ebben az esetben nem áll módunkban a hibás terméket, illetve a csomagot átvenni.

A tévesen megrendelt terméket, első sorban bontatlan csomagolásukban tudjuk kicserélni. Ezzel kapcsolatban mindenképpen egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal.